6 تکنیک موثر در کسب‌و‌کار (ارتباط با مشتریان)

چقدر به مشتریان خود اهمیت میدهید؟ تا به حال به این فکر کرده‌اید که هر فردی که از محصولات و یا خدمات شما استفاده میکند تا چه حد راضی بوده است و آیا برای خرید مجدد به شما مراجعه کرده است یا خیر. همانطور که در مقاله سیستم مدیریت ارتباط با مشتری گفته‌ایم این مشتری است که حیات هر تجارتی است و در نهایت این مشتری است که باید به خرید متعهد شود.

ارتباط موثر با مشتری، کلید رشد سازمان شما است. پس باید تا در حد امکان و به صورت کارآمد آنها را مدیریت کنید تا از شما یک تجربه لذت‌بخش در خاطرشان بماند. در این مقاله 6 روشی که نرم افزار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به ما کمک می‌کند تا ارتباط موثرتری با مشتریان خود داشته باشیم و سرعت رشد کسب و کارمان را بهبود ببخشیم را مورد بررسی قرار میدهیم.

6 تکنیک برای ارتباط موثر تر با مشتری عبارت‌ اند از

مشتریان هدف و مناسب را انتخاب کنید

بدون سیستم CRM، چیزی حدود 80 درصد از کل فعالیت های بازاریابی به فروش ختم نمیشود!!!

همین حرف باعث میشود تا خیلی از افراد به فکر فرو بروند، یعنی انقدر سیستم ارتباط با مشتری مهمه؟ بله، درواقع در دنیای امروز که بیشتر افراد خرید های خود را به صورت اینترنتی انجام میدهند کسی برنده است که بتواند بهترین ارتباط را با مشتری داشته باشد و یک تجربه خوب را برای کاربر خود ایجاد کند.

اما لازمه اینکه بتوانید بهترین ارتباط را با مشتریان خود داشته باشید اول باید کاربر هدف خود را شناسایی کنید. برای مثال شما در کار فروش کفش هستید، بنابراین کاربران هدف شما کسانی هستند که به دنیال خرید کفش هستند، وقتی کاربران هدف خود را به خوبی آنالیز و شناسایی کنید میتوانید محصولات و یا خدمات خود را به آنها معرفی کنید در این صورت احتمال فروش بسیار بالاتر است نسبت به حالتی که شما کاربران هدف خود را نشناسید، پس در گام اول سعی کنید مشتریان هدف خود را شناسایی کنید و ببینید آنها دقیقا دنبال چه چیزی هستند!

ایجاد رابطه پایدار با مشتریان

بیشتر مدیران فروش در سرتاسر جهان بر این اعتقادند که حفظ و ایجاد رابطه عمیق‌تر با مشتری یک هدف اصلی برای رسیدن به موفقیت است.

اگر یک نگرش عمیق از مشتریان خود داشته باشید و بتوانید نیاز های آنها را شناسایی کنید میتوانید در راستای بهبود نیاز های آنها قدم بردارید و یک رابطه عمیق و پایدار با مشتریان خودتان داشته باشید که دائما از شما صحبت کنند! برای اینکه بتوانید نیاز های آنها را شناسایی و برطرف کنید میتوانید از راه های زیر کمک بگیرید:

مقاله پیشنهادی: کاربرد crm برای انواع مشاغل

• مشکلات آنها را بررسی و حل کنید

با داشتن سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان میتوانید وضعیت هر مشتری را بررسی کنید که در هنگام خرید چه مشکلاتی برای آن وجود داشته است و دنبال چه چیز هایی بوده است. با این کار خیلی راحت میتوانید نیاز های مشتریان را بررسی کنید و مشکلات آنها را برطرف کنید.

• درگیر رابطه ها شوید

پس از درک مشکلات و اهداف مشتریان یک کسب و کار، می‌توانید محصولات و تبلیغات مخصوص یا دیگر محتواهایی که مربوط به کسب وکارشان است را در زمان مناسب به آن‌ها پیشنهاد دهید. با سیستم CRM، شما خواهید فهمید که آن‌ها چه چیزی را خریده‌اند و چگونه از محصولات و سرویس‌های شما استفاده می‌کنند. پس می‌توانید مرتبط‌ترین محتوا و اطلاعات را فراهم کنید.

• روابط 1 به 1 (رو در رو) خود را مقیاس بندی کنید

به عنوان یک کسب و کار کوچک، مشتریان شما تجربه‌های شخصی که شما فراهم می‌کنید را دوست دارند اما دانستن جزئیات هر مشتری زمانی که رشد شما سرعت یافته، چالش‌های بیشتری را ایجاد می‌کند. یک پلتفرم CRM می‌تواند میزبان قالب‌های ایمیلی باشد، یادآورنده‌های کاری را ایجاد کند و برای کمک به شما برای برقراری ارتباط سریع‌تر و آسان‌تر با مشتریان، تماس تلفنی را قابل دسترسی کند.

قیمت محصولات را کاهش دهید

احتمال فروش به یک مشتری جدید 5 تا 20 درصد است در حالیکه احتمال فروش به یک مشتری فعلی 60 تا 70 درصد است!

مشتری‌های جدید عنصری کلیدی برای رشد هر کسب و کاری هستند. اما آنها آسان یا ارزان بدست نمی‌آیند. خبر خوب این است که می‌توانید هزینه‌های بدست‌آوردن مشتریان جدید را با فروش به مشتریان فعلی خود جبران کنید. با افزایش فروش، مشارکت در فروش با کسب وکارهای دیگر و تکرار این موقعیت‌ها در سهام مشتری دید مثبتی از خود ایجاد کنید و شما خواهید دید که این اعتمادی که در ذهن مشتری ایجاد کرده‌اید، باعث افزایش فروش‌های شما می‌گردد. یک سیستم CRM می‌تواند در بهبود عملکرد کسب وکار شما از طریق راه‌های زیر کمک کند:

• بهبود اثربخش فروش

سرنخ‌ها و موقعیت‌هایی که به احتمال زیاد براساس تعامل‌های مشتری با شرکت شما به وجود آمده است را دسته بندی کنید.

• افزایش فروش

بدانید چه مشتریانی درگیر هستند و زمان مناسب برای دستیابی به بهترین نتیجه کی هست

• افزایش فرصت های فروش و فروش متقابل

دیدن تمام موقعیت‌هایی که برای معامله‌های در جریان مناسب هستند.

• آشکار سازی کسب وکارهای ارجاعی

پیداکردن موقعیت‌های شناسایی نشده در روابط موجود به جای پرداخت هزینه برای سرنخ‌های به بن بست رسیده یا هدردادن وقت برای مذاکره‌های بی هدف.

• کاهش زمان برای بستن یک قرارداد

زمانی که یک دید 360 درجه‌ای نسبت به مشتری خودتان دارید، تیم‌تان را برای بستن یک قرارداد مطابقت دهید.

مقاله پیشنهادی : اشتباهات مرگبار در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

بهره‌وری کارمندان را افزایش دهید

بیش از نیمی از متخصصان فروش خبره، خودشان را به عنوان استفاده کنندگان قدرتی می‌دانند که از تمام مزایای تکنولوژی CRM شرکت‌شان استفاده می‌کنند.

به کارگیری تکنولوژی صحیح زمان تیم شما را برای انجام کارهای سنگین خالی می‌کند و برای برقراری ارتباط با مشتریان زمان بیشتری را به آن‌ها می‌دهد. عملیات‌های دستی مانند پیداکردن یا واردکردن اطلاعات می‌توانند مکانیزه کردن یا از روندهای مشتری محور حذف شوند. اتوماسیون از طریق فروش، خدمات و بازاریابی کارمندان شما را از کار وقت‌گیر آزاد خواهد کرد تا آن‌ها بتوانند زمان بیشتری را صرف صحبت با مشتریان آینده کنند و روابط‌شان را با مشتریان فعلی تقویت کنند تا کسب وکار شما را به سمت موفقیت هدایت کنند.

خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید

بیشتر مصرف کنندگان برای اینکه تجربه بهتری از خرید داشته باشند حاضرند هزینه بیشتری پرداخت کنند.

حتی اگر بهترین محصول هم داشته باشید موقعی فروش‌تان بیشتر خواهد شد که خدماتی بهتر از محصول ارائه دهید! منظور از خدمات این نیست که با چندین تبلیغ که ممکن است مشتریان هدف شمارا بترسانند آزار دهید. منظور از خدمات بهتر این است که به مشتریان خود اطمینان بدهید تا آنها بتوانند با اعتماد و قاطعیت بیشتری شما را انتخاب کنند.

اگر پس از فروش محصول، مشتری خود را رها کنید، تمام زمان و تلاشی که نسبت به آن مشتری صرف کرده‌اید، به هدر می‌رود. هنگامی که تمام تیم شما به تاریخچه کامل مشتری دسترسی سریعی دارند، هرکسی می‌تواند پیام‌ها و راه حل‌های شخصی سازی شده را با منابع صحیح فراهم آورد. تعامل‌های نرم اعتماد را می‌سازند و کسب و کار بعدی را می‌پرورند.

مشتریان خود را حفظ کنید

یک کاهش 5 درصدی در نرخ فرار مشتری شما می‌تواند سود شما را 25 تا 85 درصد افزایش دهد.

در معرض دید بودن تمام روابط شما می‌تواند به تیم شما کمک کند تا به صورت فعال حساب‌های در خطر را شناسایی کنند و در لحظه‌های صحیح موقعیت‌های جدیدی را به مشتریان راضی عرضه کنند. با شفافیت در تاریخچه مشتریان، کمپین‌های فعال یا پرونده‌های باز، می‌توانید خریدهای راضی کننده و تجربه‌های خدماتی بیشتر را که آن‌ها را برای برگشن متقاعد می‌کنند را فراهم آورید. همین حالا زمان خود را عاقلانه سرمایه‌گذاری کنید و با روابط قوی با مشتری سهم بیشتری را برای سال‌های آینده به شما پرداخت خواهد کرد.

اگر از این مقاله لذت بردید پیشنهاد میکنیم مقاله کاربرد crm برای کسب و کار ها را مطالعه نمایید.